Políticas | Términos y condiciones

1. Introducción
En NEARBY CRM, nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar que su información personal esté segura. Estas políticas de privacidad describen cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de los usuarios de nuestro CRM inmobiliario, incluyendo aquellos que utilizan nuestra pasarela de pago para realizar pagos de sus cuotas.

2. Información que Recopilamos
a. Información Personal:
- Nombre
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección postal
b. Información de Pago:
- Información de tarjetas de crédito/débito
- Datos de cuenta bancaria
- Historial de transacciones
c. Información Técnica:
- Dirección IP
- Tipo de dispositivo
- Navegador utilizado
- Información de cookies y tecnologías similares

3. Cómo Utilizamos la Información
a. Para Proveer y Mejorar Nuestros Servicios:
- Procesar pagos y gestionar transacciones.
- Proveer soporte al cliente y responder consultas.
- Mejorar la funcionalidad y la seguridad de nuestro CRM.

b. Para Comunicaciones:
- Enviar confirmaciones de pago y notificaciones importantes.
- Informar sobre actualizaciones de servicios, promociones y novedades.

c. Para Cumplimiento Legal:
- Cumplir con obligaciones legales y normativas.
- Responder a solicitudes de autoridades legales según corresponda.

4. Compartición de Información
a. Con Proveedores de Servicios:
- Compartimos información con proveedores de servicios de pago para procesar transacciones de manera segura.
- Proveedores de servicios de TI y seguridad que nos ayudan a proteger nuestros sistemas.
b. Por Requisitos Legales:
- Podemos divulgar información personal si es requerido por ley o en respuesta a
procesos legales.

5. Seguridad de la Información
a. Medidas de Seguridad:
- Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información personal contra pérdida, robo y acceso no autorizado.
- Utilizamos cifrado SSL para proteger los datos durante la transmisión.
b. Almacenamiento de Datos:
- La información personal se almacena en servidores seguros y solo es accesible por personal autorizado.

6. Retención de Datos
- Retenemos la información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fue recopilada, incluyendo cumplir con obligaciones legales y resolver disputas.

7. Derechos de los Usuarios
a. Acceso y Corrección:
- Los usuarios tienen derecho a acceder, corregir o actualizar su información personal en cualquier momento.
b. Eliminación y Restricción:
- Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su información personal o la restricción de su procesamiento, sujeto a ciertas excepciones legales.
c. Oposición:
- Los usuarios pueden oponerse al procesamiento de su información personal en ciertos casos.

8. Uso de Cookies
- Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso del sitio y asistir en nuestros esfuerzos de marketing. Los usuarios pueden gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.

9. Cambios en las Políticas de Privacidad
- Nos reservamos el derecho de actualizar estas políticas de privacidad en cualquier momento. Notificaremos a los usuarios sobre cambios significativos a través de nuestro sitio web o mediante otros canales de comunicación.

10. Contacto
- Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de privacidad, puede contactarnos a través de soporte@nearbycrm.com o +1 (809) 860-7017.

WEBSITE

Tomamos todas las medidas y precauciones razonables para proteger tu información personal y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurar que tu información no sea utilizada de manera inapropiada, alterada o destruida.

Ciframos la información de tu tarjeta de crédito utilizando tecnología de capa de puertos seguros o Secure Sockets Layer (SSL), y la almacenamos con el cifrado AES-256. También, seguimos todos los requerimientos del PCI-DSS.

PAGOS

Los métodos de pago utilizados por LA EMPRESA. son servicios de terceros. Estos servicios de terceros (AZUL), cumplen con todos los estándares de seguridad  y cifrado para mantener tu información segura. Sólo utilizarán información necesaria para completar el proceso requerido. También recomendamos leer las Políticas de Privacidad de estos proveedores, para entender mejor cómo manejan la información suministrada.

1. Política de Cancelación de Pagos
1.1. Solicitud de Cancelación:
- Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pago dentro de las primeras 24 horas después de realizado el pago, siempre y cuando el pago no haya sido procesado por completo y transferido al desarrollador.

1.2. Procedimiento de Cancelación:
- Los clientes deben enviar una solicitud de cancelación a través del portal del CRM o contactando al servicio de atención al cliente, proporcionando los detalles del pago y la razón de la cancelación. Nuestro equipo de soporte revisará la solicitud y confirmará la cancelación dentro de un plazo de 48 horas hábiles.

1.3. Excepciones:
- No se podrán cancelar pagos que ya hayan sido transferidos al desarrollador.

2. Política de Devoluciones y Reembolsos
2.1. Elegibilidad para Devoluciones:
- Los pagos realizados por error pueden ser elegibles para devolución.
- Los pagos realizados en exceso se aplicarán al siguiente pago pendiente en el estado de cuenta, y será elegible para devolución siempre que no tenga saldo pendiente en su estado de cuenta.

2.2. Solicitud de Devolución:
- Los clientes deben presentar una solicitud de devolución a través del portal del CRM o contactando al servicio de atención al cliente, proporcionando detalles del pago, motivo de la solicitud y cualquier documentación de apoyo necesaria.
- Los clientes pueden solicitar la devolución de un pago dentro de las primeras 24 horas después de realizado el pago, siempre y cuando el pago no haya sido procesado por completo y transferido al desarrollador.

2.3. Procedimiento de Reembolso:
- Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará y validará la información proporcionada. Si la solicitud es aprobada, se procesará el reembolso en un plazo de 10 días hábiles.
- Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que el cliente utilizó para realizar la transacción inicial, salvo que se acuerde otro método con el cliente.

2.4. Deducciones y Comisiones:
- En algunos casos, las devoluciones pueden estar sujetas a una tarifa administrativa, que será deducida del monto del reembolso. Esta tarifa cubre los costos de procesamiento de la devolución.
- Si el pago original incluía una comisión de procesamiento, esta comisión no será reembolsada, salvo en casos de error por parte de la plataforma.

3. Transparencia y Comunicación
3.1. Notificaciones:
- Los clientes recibirán notificaciones por correo electrónico o SMS en cada etapa del proceso de cancelación, devolución o reembolso, incluyendo la recepción de la solicitud, el estado de la revisión y la confirmación de la acción tomada.
3.2. Términos y Condiciones:
- Todos los términos y condiciones relacionados con las cancelaciones, devoluciones y reembolsos estarán claramente disponibles en el portal del CRM y serán accesibles para todos los clientes al momento de realizar un pago.

4. Atención al Cliente
4.1. Soporte Personalizado:
- Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudar a los clientes con cualquier duda o problema relacionado con las cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
4.2. Canales de Contacto:
- Los clientes pueden contactarnos a través de chat en línea, correo electrónico o teléfono para recibir asistencia.